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感谢您选用勤智数码产品!勤智数码是国家自主运维标准ITSS副组长单位,为用户提供完整的IT运维服务管理解决方案和产品。为了您更方便、更放心地使用勤智数码产品,我们提供以下标准售后维保服务。 标准维保周期为1年,或根据有效产品销售合同中约定期限。

维保开始时间为自产品安装调试完毕,用户签署《到货签收单》和《技术服务确认单》之日开始计算。或根据有效产品销售合同中约定条款。

保修期内,您可以享受以下标准维保服务:
1. 5*8远程服务支持(法定工作日,9:00-12:00,13:00-18:00),服务方式如下:
电话:400-887-8834
电子邮箱:support@chinawiserv.com
QQ:2254111316

2. 7*24网站自助服务:您可以登录http://www.chinawiserv.com获取最新产品信息、常见问题查询、相关资料下载等;

3. 产品补丁包升级及系统备份服务;(仅限于产品小版本补丁升级,不支持产品功能升级,系统备份范围仅限于勤智数码自有产品和数据的备份)

4. 产品安装实施服务:产品到货后,勤智数码会指派专业工程师为您完成勤智产品(入门版除外)的安装和实施;

5. 培训服务:产品安装实施完成后,会由专业人员针对系统安装部署、系统操作、售后流程和常见问题进行系统培训。现场教学确保用户可以掌握系统的日常使用。培训配备标准培训教材;

6. 定期客户满意度调查回访:为了保证服务质量,我们定期会对用户做满意度回访,让您一同监督我们服务。回访包括:实施交付后电话回访、产品使用期电话回访、单次服务后回访。

维保开始时间: 售后维保开始时间为自产品的安装调试完毕, 用户方完成签署产品《到货签收单》和《技术服务确认单》之日开始正式进入售后维保服务期。具体维保周期以合同内容为准。

人工客户服务台
售后服务专线电话:4008-878-834

售后服务邮箱:support@chinawiserv.com

售后服务QQ:2254111316

自助网站支持:http://www.chinawiserv.com

远程维保服务:标准售后维保服务 (备注:用户需具备远程访问能力,包括但不限于电话/邮件/ VPN拨入/远程桌面/QQ等在线沟通工具等)

现场故障处理:此项服务仅在用户购买”现场升级及故障排查服务”时生效,且因产品缺陷远程无法处理需到场解决时, 不受用户所购买的现场升级及故障排查服务“人天/次数”的限制;

其他现场服务:例如现场巡检、现场数据迁移等; 标准售后维保服务不包含此项服务,用户需单独购买,并需要在合同中明确具体的现场服务的内容和到场服务的人天数;

1.免费产品技术咨询服务;

2.远程处理和完成产品缺陷问题的解决以及其他咨询和技术支持等服务;

3.产品的升级和更新服务:

维保期内产品版本的补丁包升级,系统备份等服务,用户可直接通过人工服务台联系和获取升级补丁(备注:合同之外的新需求和二次开发服务,以及不符合勤智产品版本升级策略未包含)。

4.定期的客户满意度调查和回访:

实施交付后的电话回访:产品实施交付后的七个工作日内,回访内容包括但不限于:调查实施服务质量、用户使用感受,介绍后续提供的维保服务内容等; 现场服务后的电话回访:向客户提供现场服务结束后的三个工作日内,回访内容包括但不限于:调查现场服务质量,确认产品问题处理情况等; 产品使用期的电话回访:维保期内定期对软件运行使用情况进行的电话回访,回访内容包括但不限于:调查用户使用感受,解决用户使用问题等。

5.培训服务:为用户提供如下标准培训服务,包含的课程如下:

课程1:系统安装部署 2小时 了解掌握系统安装和主要配置步骤
课程2:系统操作场景 4小时 系统架构、不同角色的工作场景的功能和操作介绍等
课程3:售后流程/常见问题FAQ和培训考核 2小时 常见软件缺陷和问题的处理、售后维保流程介绍等内容,培训结束后会在现场进行考核和培训反馈收集(现场问答、实际操作、培训结果反馈等多种方式结合)
(备注: 培训过程都有标准的模板和标准培训材料)

级别 名称 首次响应时间要求 业务临时恢复方案 问题根本修复
P0 关键错误 3小时以内 1天内 8天内
P1 重大错误 3小时以内 2天内 15天内
P2 严重错误 3小时以内 3天内 20天内
P3 一般错误 2天内 NA 25天内
P4 轻微错误 2天内 NA 30天内
(备注: P0/P1/P2/P3/P4的级别定义,请参见如下附录A-表格描述)

为了用户的合法权益得到保障,避免不必要的损失,对于下列原因造成的产品故障、工作异常或损坏,我公司不承担免费维保服务:

产品超出维保期限时;

因非产品所规定的硬件及或软件环境下工作导致;

已转换用户或用户变更而未能以正式签章的书面形式通知本公司;

因意外因素或人为导致的损坏;

其他如自然灾害、战争等不可抗拒的原因造成的产品损坏。