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ITSM服务流程管理系统简介


业务范围

ITSM服务流程管理系统作为服务运营和管理的工具,主要完成对服务运维体系的建设,包括:组织建设、体系建设、服务内容建设和服务团队建设,其中:服务内容建设——组织将提供什么服务,服务产品、服务目录是什么,相关的服务流程是什么(Process);服务团队建设——上述服务内容将由谁来完成管理和交付(People);通过与服务支撑系统的配合联动,最终实现PPTRITSS标准四要素:人员、流程、技术、资源)的统一管理。从而更好的支撑IT运营目标!

勤智数码ITSM实施方法 

产品功能

ITSM服务流程管理系统包括IT服务管理、服务中心管理和日常工作管理三大模块。

IT服务管理遵循标准化流程,包含事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理和服务级别管理,同时提供服务台功能。

服务中心管理提供客户管理、服务目录管理、合同管理、供应商管理和备品备件管理,能够支持一个服务组织的各项服务业务运营工作。

日常工作管理给运维组织中的运维人员提供了日常运维工作所需的多个管理工具。

勤智数码IT运维管理系统产品架构 


产品价值

各种流程自定义,满足多种业务需求

ITSM服务流程管理系统中内置强大的流程处理引擎,可以支持用户根据自己的工作需要,设定相应的流程,图形化设计方式,操作简单、快捷!

勤智数码ITSM服务管理系统流程设计 

独创五维优先级算法,让流程处理更灵活

ITSM服务流程管理系统中在流程设计内加入了业务重要性、影响范围、紧急程度、人员部门、人员职位五个维度的因素考虑,可以支持VIP流程,并可以设计相应的流程分支,让流程更加灵活,更加可以符合不同用户的使用需要!

勤智数码ITSM服务管理独创五维优先级算法 

表单自定义,想要什么就设计什么

ITSM服务流程管理系统中的任何一个表单都可以根据用户的使用需要自行设计,用户可以根据在业务中的应用需要,定义表格架构和内容,发挥系统的最大效能,系统为用户提供最贴合业务的数据!

ITSM服务管理系统自定义表格 

移动运维,运维管理自由随行

ITSM服务流程管理系统提供移动客户端,可以让IT运维人员不再受到地域的限制,可以在任何地方通过移动端接入到服务流程管理系统中,可以随时随地实现工单的处理和响应!

ITSM服务管理系统让IT运维管理自由随行